Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales ferreterias.com

INTRODUCCIÓN

ferreterias.com es un portal de COMERLIA SAS NIT 901697345-5 compañía líder en Colombia que tiene como actividad principal conectar consumidores con expendedores por medio de una plataforma virtual compuesta por una página Web y una aplicación móvil, para que los consumidores ingresen, se informen sobre los productos de consumo exhibidos y puedan realizar la transacción de compraventa directamente con los expendedores de manera electrónica, y en general todo tipo de actividades complementarias.

ferreterias.com, con la finalidad de dar cumplimiento estricto a la normatividad vigente de protección de Datos Personales, de acuerdo a lo establecido en la Ley 1581 del 2012, Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o complementen presenta la siguiente POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (en adelante “Política de Tratamiento”) con el propósito de proteger la información personal brindada por los Titulares que tengan relación con ferreterias.com como lo son socios, proveedores, clientes, empleados, colaboradores y cualquier otra persona natural de la cual ferreterias.com, obtenga, recolecte, procese o trate datos personales, sea que dicho tratamiento sea realizado por ferreterias.com o por terceras personas que lo hagan por encargo de ésta.

Versión actualizada en octubre de 2023

1. DATOS PERSONALES PROCESADOS POR EL PORTAL ferreterias.com

1.1. Datos personales. Los datos personales procesados por el portal ferreterias.com (“Datos de Cuenta del Usuario" y “Datos de cuenta del Creador”) pueden variar, de acuerdo con cada una de las respectivas empresas y sus prácticas de procesamiento. También depende del tipo de interacción del Usuario con la Plataforma o con dichas empresas.

Estos datos personales pueden ser recogidos directamente del Usuario, obtenidos a través de terceros o recogidos automáticamente. 

Los datos personales pueden incluir, por ejemplo: (a) informaciones de registro, como email, nombre completo, dirección, teléfono, celular, documentos de identificación, foto de perfil y pasaporte; (b) información bancaria, como el nombre de la institución financiera con la que el Usuario tiene una cuenta bancaria, número de cuenta, tipo de cuenta, sucursal, los primeros seis y últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito, incluido el nombre del titular. 

A continuación, hay una lista de los datos personales que el portal ferreterias.com recoge, presentados en categorías, y las distintas formas de recogerlos para facilitar tu comprensión.

1.1. Datos personales recogidos directamente del Usuario. El portal ferreterias.com pueden recoger datos personales directamente de ti, cuando tú creas una cuenta, por ejemplo, o inicias un proceso de compra directamente vía checkout y/o interactúas con el portal ferreterias.com por cualquier medio, inclusive nuestro chatbot.

1.2. Interacción “offline”. El portal ferreterias.com pueden recoger datos personales cuando interactúas con ellas por otros medios que no sea el acceso al portal, como, por ejemplo, tus datos de registro o tu imagen cuando participas en un evento organizado por estas, o un evento organizado por un tercero cuya actividad esté contractualmente vinculada a el portal ferreterias.com.

1.3. Campos opcionales. La Plataforma contiene ciertos campos que pueden completarse opcionalmente. Esos campos están destacados como opcionales y tienen la finalidad de mejorar la personalización del contenido que se entrega al Usuario.

1.4. Datos públicos. El portal ferreterias.com consideran algunos datos personales como públicos, porque pueden ser vistos por cualquier persona, dentro y fuera de la Plataforma, incluso si esa persona no tuviera una cuenta en el Portal. Se consideran datos públicos las informaciones que añades en los campos destacados con el aviso “datos públicos”. Tú, otras personas que usan la Plataforma y las propias empresas ferreterias.com pueden proveer acceso o enviar datos públicos para cualquier persona dentro y fuera de la Plataforma. También se pueden visualizar, tener acceso, compartir nuevamente o descargar datos públicos por medio de herramientas de terceros, como mecanismos de búsqueda, API y medios offline, o por medio de aplicaciones, sitios web y otros Servicios de Terceros.

1.5. Datos personales obtenidos de terceros. El portal ferreterias.com pueden tener acceso a determinados datos personales por intermedio de terceros, ya sea informaciones de registro o bancarias. Eso ocurre, por ejemplo, cuando al cumplir una obligación legal o regulatoria alguna de las empresas de ferreterias.com necesita consultar bases de datos mantenidos por terceros, que viabilicen el análisis de restricciones crediticias, análisis antifraude y de gestión de riesgo, integrados al portal. El portal ferreterias.com también recogen informaciones de registro por intermedio de terceros cuando vinculas, te conectas o inicias sesión en el Portal por medio de un Servicio de Tercero (por ejemplo, Facebook). El portal ferreterias.com también pueden tener acceso a informaciones de registro por medio de terceros para inscripción en eventos, búsquedas, campañas publicitarias y demás actividades organizadas por esos terceros, cuya actividad esté contractualmente vinculada a el portal ferreterias.com.

1.6. Datos personales recogidos automáticamente al ingresar al portal. Tus datos personales se recogen automáticamente cuando ingresas al portal, aunque no tengas una cuenta. A continuación, hay ejemplos de las informaciones que pueden ser incluidas.

1.6.1. Informaciones de pago: instrumento de pago usado; fecha y hora de la transacción; valor; fecha de vencimiento del instrumento de pago; código postal de cobro; informaciones del IBAN, domicilio y otros detalles relacionados con la transacción.

1.6.2. Informaciones de acceso o uso: páginas y contenido que tú visualizas; búsquedas de anuncios; frecuencia de utilización de la Plataforma; información sobre el navegador; datos de conexión; historial de compras y de navegación.

1.6.3. Datos de log e informaciones del dispositivo: detalles de la forma cómo accediste y usaste la Plataforma (incluyendo links usados); dirección de IP; fechas y horarios de acceso; informaciones de hardware y software; informaciones del dispositivo; informaciones de eventos del dispositivo; identificadores exclusivos (por ejemplo, ID de ferreterias.com); datos de falla; datos de cookies, pixel y tecnologías similares (ver Política de Cookies) y las páginas que visualizaste o interactuaste antes y después de acceder y usar Plataforma. 

1.6.4. Cookies, píxel y tecnologías semejantes, según lo que está descrito en la Política de Cookies.

1.6.5. Participación en Contenido de Creadores. Cuando te inscribes en un curso, servicio de Coaching o usas o ingresas a otros contenidos de Creadores, recogemos datos personales relativos a tu participación en el Contenido del Creador, como los cursos a los que te inscribiste, resultados de pruebas, tu progreso y certificaciones.

1.7. Informaciones de Pago de Creadores. Utilizamos gateways de pagos de terceros para procesar los pagos realizados por la Plataforma. Para pagos procesados por los gateways de pago nativos de alguna del portal ferreterias.com, terceros nos proveen informaciones relacionadas al estatus de pago de tu cuenta, siendo necesario que vincules tu cuenta de pago al portal para recibirlos. Al vincular tu cuenta, recibiremos determinadas informaciones relacionadas a tus pagos, incluyendo el tipo de tu tarjeta de pago y sus últimas 4 cifras, tu código postal, país de origen, fecha de expiración, y tu dirección de email asociado con el tipo de pago. Además, recogemos ciertas informaciones personales para fines tributarios, que pueden incluir tu nombre completo, dirección y número de registro. Nuestros gateways de pago subcontratados son independientes y tienen sus propias políticas de privacidad. Para informaciones adicionales sobre cómo tus datos de pago son procesados y almacenados, recomendamos que analices las políticas de privacidad de los gateways de pago.

1.8. Participación en Contenido de Creadores. Cuando te inscribes en un curso, usas o accedes a otros contenidos de Creadores, recogemos datos personales relativos a tu participación en el Contenido del Creador, como los cursos a los que te inscribiste, resultados de pruebas, tu progreso y certificaciones.

2. FINALIDADES DEL PROCESAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES 

2.1. Finalidades del Procesamiento de los Datos Personales del Usuario. El portal ferreterias.com pueden utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

2.1 .1. Suministrar y desarrollar la Plataforma:

• Vincular tu cuenta en el Portal con redes sociales de terceros

• Personalizar la Plataforma de acuerdo con la experiencia de navegación

• Realizar análisis y estudios relacionados al comportamiento, interés y demografía

• Mejorar la Plataforma

• Archivar historial de Compra

• Actualizar registro

• Enviar mensajes, actualizaciones y notificaciones de la cuenta

• Realizar actividades de apoyo al Usuario

• Permitir que el Usuario publique sus contenidos

• Divulgar el contenido del Usuario por los medios disponibles en el Portal

• Capacitación en sistemas de Inteligencia Artificial construidos por ferreterias.com o por terceros, utilizando únicamente los datos de registro del Usuario

2.1.2. Suministrar y optimizar las actividades de publicidad y marketing

• Realizar registro en eventos

• Enviar newsletter

• Enviar comunicaciones por email, SMS o grabaciones telefónicas

• Enviar materiales educativos o ebooks

• Realizar campañas de anuncios con foco en publicidad y promociones

• Enviar, manualmente, listas con los vehículos de medios (Facebook y Google)

• Enviar comunicaciones tales como email marketing, remarketing y otras campañas de publicidad en los canales de anuncios

• Analizar el comportamiento de navegación para optimizar la Plataforma y la oferta de productos y servicios

2.1.3.  Viabilizar los Servicios de EPayco

• Realizar comunicaciones de pago, por ejemplo, envío de emails transaccionales

• Participar del acuerdo con las banderas de tarjetas

• Emitir moneda electrónica

• Acreditar y emitir instrumento de pago

• Gestionar cuenta de pago

• Convertir moneda física en moneda electrónica

• Efectuar remesa de fondos

• Aplicar las condiciones de los Términos y condiciones de la tarjeta de crédito y demás políticas involucrando la tarjeta ferreterias.com

• Proporcionar herramientas que proporcionen al Usuario una mejor experiencia de pago.

2.1.4. Mantener un ambiente seguro

• Realizar autenticación en el Portal

• Verificar la autenticidad de los datos y documentos suministrados, inclusomediante procesamiento y verificación cruzada

• Enviar comunicados

• Realizar actividades de análisis de prevención a fraudes, incidentes de seguridad y abusos en el Portal

• Garantizar la seguridad física de los predios de ferreterias.com

• Verificación de registro

• Verificación de contenido

2.1.5. Finalidades del Procesamiento de los Datos personales de Visitantes. Podemos recoger datos personales de visitantes de la Plataforma para las siguientes finalidades:

• Campañas de medios con foco en publicidad y promociones

• Enviar comunicaciones como email marketing, remarketing y otras campañas de publicidad por los canales de tráfico

• Analizar tu comportamiento de navegación en el Portal

• Realizar registro en eventos

• Enviar newsletter

• Enviar comunicaciones por email, SMS o grabaciones telefónicas

• Enviar materiales educativos o ebooks 

3. BASES LEGALES DE PROCESAMIENTO

3.1. Bases Legales. El procesamiento de datos personales que el portal ferreterias.com realizan está siempre fundamentado en las legislaciones aplicables. Las bases legales que el portal ferreterias.com utilizan pueden variar dependiendo del contexto de procesamiento y estas son:

3.1.1. Consentimiento. Cuando el Usuario expresamente acepta el procesamiento de datos personales, por ejemplo, cuando acepta recibir comunicados publicitarios o encuestas. El Usuario puede revocar ese consentimiento en cualquier momento.

3.1.2. Cumplimiento de obligación legal o regulatoria. Cuando una empresa ferreterias.com es obligada a realizar el procesamiento de datos personales debido a determinación legal o regulatoria, por ejemplo, cuando una empresa ferreterias.com almacena registros de acceso para cumplir con legislaciones sobre prevención al lavado de dinero. 

3.1.3. Ejecución del Contrato o procedimientos relacionados al Contrato. Cuando el procesamiento de datos personales es necesario para ejecutar un contrato firmado entre una empresa ferreterias.com y el titular de los datos, o cuando sea necesario para procedimientos preliminares al contrato, por ejemplo, cuando necesitamos procesar sus datos de pago en el momento en que realiza una compra en el Portal.

3.1.4. Ejercicio regular de derechos en proceso judicial, administrativo o arbitral. Cuando se deba hacer el procesamiento de datos personales debido a acción judicial, procedimiento administrativo o arbitral.

3.1. 5. Legítimo interés. Cuando una empresa ferreterias.com decide proseguir con un procesamiento de datos personales, luego de analizar minuciosamente la finalidad y la necesidad de dicho procesamiento y las expectativas que el Usuario a ese respecto. Esa base legal se utiliza cuando, por ejemplo, ferreterias.com envía una newsletter relacionada a los intereses del Usuario, considerando su interacción con la Plataforma, para apoyar y promover las actividades del portal ferreterias.com. En este caso, el portal ferreterias.com siempre permiten al Usuario la opción de cancelar el envío de esas comunicaciones.

4. DERECHOS RELACIONADOS A TUS DATOS PERSONALES

4.1. Derechos: Dependiendo de las leyes aplicables al procesamiento de tus datos personales, tienes determinados derechos específicos sobre dichas informaciones, y los puedes ejercer utilizando este formulario.

Estos son los derechos aplicables:

• Confirmación de la existencia del procesamiento. Tienes derecho a cuestionarnos sobre los procesamientos de tus datos confirmando si son o no realizados.

• Acceso a los datos. Tienes derecho a pedir una copia de los datos personales que procesamos, por medio electrónico, seguro e idóneo o impreso, según tu preferencia.

• Rectificación. Tienes derecho a pedir la corrección de tus datos personales si estuvieran incompletos, inexactos o desactualizados.

• Anonimización, bloqueo o exclusión. En los casos en que hayan sido procesados datos innecesarios, excesivos o en disconformidad con la legislación, tienes derecho a pedir que sean anonimizados, bloqueados o excluidos.

• Portabilidad. Tienes derecho a solicitar la portabilidad de tus datos personales a otras plataformas de contenido, en la forma de la reglamentación de la Autoridad Nacional de Protección de Datos, observando el secreto comercial e industrial del portal ferreterias.com.

• Informaciones sobre datos compartidos. Tienes derecho a pedir informaciones sobre las entidades públicas y privadas con las que compartimos tus datos personales.

• Informaciones sobre la posibilidad de negar tu consentimiento. Tienes derecho a recibir informaciones sobre la posibilidad de no dar tu consentimiento, cuando el consentimiento fuera la base legal aplicable para el procesamiento de datos personales, con la indicación de las consecuencias de esa negativa.

• Revocación de consentimiento. Tienes derecho de revocar, de forma fácil y gratuita y en cualquier momento, el consentimiento que hayas otorgado anteriormente. Es importante que sepas que dicha revocación no invalida o torna ilegítimas las actividades de procesamiento de datos personales que hayan sido realizadas antes de la fecha de la revocación.

• Oposición al procesamiento. En los casos en que el consentimiento no fuera la base legal aplicable al procesamiento de tus datos personales, y cuando haya alguna violación a la ley de protección de datos, tienes derecho a oponerte al procesamiento, indicando tus razones para tanto. El portal ferreterias.com evaluarán si tu oposición es justificada o no, adoptando las medidas necesarias para suspender el procesamiento o informar los fundamentos por los cuales entiende que el procesamiento es legal y permitido.

• Reclamación. Tienes derecho a protocolar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos una reclamación relacionada al procesamiento de tus datos personales realizado por el portal ferreterias.com. Sin embargo, esperamos que, antes de hacerlo, nos des la oportunidad de responder directamente a cualquier duda o reclamación que tengas. 

• Exclusión de datos procesados con consentimiento. En los casos en que tu consentimiento fuera la base legal para una determinada actividad de procesamiento, tienes derecho a solicitar la exclusión de dichos datos, resguardadas las posibilidades de continuar almacenándolos, cuando fuera necesario, para cumplir una obligación legal o regulatoria, o para defender nuestros intereses en procesos judiciales, administrativos o arbitrales.

4.2. Para hablar con el responsable de la protección de datos personales de ferreterias.com, entra en contacto por medio de este formulario.

4.3. Siempre que alguna empresa ferreterias.com esté actuando en nombre de terceros y el Usuario decida reivindicar alguno de sus derechos, podremos atender la respectiva solicitud, en ciertas circunstancias y si fuera aplicable.

4.4. Si deseas cancelar el envío de newsletters, emails, o SMS publicitarios y llamadas telefónicas podrás hacerlo por medio del link suministrado en las propias comunicaciones.

4.5. ferreterias.com se reserva el derecho de negarse a atender solicitudes visiblemente infundadas y/o excesivas.

4.6. En cualquier momento y gratuitamente, puedes ejercer todos los derechos mencionados aquí, que se apliquen a tu jurisdicción, salvo si el cobro de alguna tasa fuera permitido de acuerdo con la legislación o reglamentación vigente. El portal ferreterias.com se comprometen a hacer todo lo posible para atender tus solicitudes de forma transparente y rápida.

4.7. Para garantizar que tú o tu representante legal, debidamente constituido, están ejerciendo sus derechos, el portal ferreterias.com podrán solicitar informaciones o comprobaciones necesarias acerca de tu identidad, con el fin de evitar fraudes y asegurar tu privacidad, para que tus datos personales no sean compartidos con quienes no tengan autorización para ello.

4.8. Responderemos tus solicitudes dentro de un plazo razonable, de conformidad con la legislación aplicable, teniendo en cuenta que solo podremos responder a algunas solicitudes después de recibir las confirmaciones antes mencionadas.

4.9. En determinados casos, por ejemplo, si tu solicitud fuera particularmente compleja o si recibimos un volumen alto de solicitudes al mismo tiempo, puede ser que la respuesta no sea tan rápida como nos gustaría. En esas circunstancias, te mantendremos siempre informado y actualizado sobre la marcha de tu solicitud.

5. SEGURIDAD

5.1. Medidas de Seguridad. El portal ferreterias.com emplean las medidas de seguridad técnicas y organizacionales necesarias para proteger los datos personales que procesan. Las empresas se esfuerzan para mitigar riesgos de destrucción, pérdida accidental o ilegal, alteración, divulgación o acceso no autorizado o cualquier otra forma de procesamiento ilegal o no autorizado. Para eso, el portal ferreterias.com tienen rígidos controles de acceso restringido, basados en el menor privilegio, a los sistemas de tecnología de la información para proteger los datos personales contra eventuales incidentes de seguridad. Para más informaciones, verifica la Política de Seguridad Cibernética y de la Información.

Aunque el portal ferreterias.com implementen esas medidas para minimizar riesgos de incidentes de seguridad y de accesos indebidos, no es posible garantizar la seguridad absoluta de tus datos, especialmente contra ataques cometidos por personas malintencionadas, que pueden ser extremadamente sofisticados e innovadores, con técnicas y métodos desconocidos para las mejores herramientas de seguridad de la información.

La seguridad de tus datos también depende de las medidas razonables que tomes al usar tus dispositivos y softwares. 

6. PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE MENORES

6.1. Datos personales de Menores. El portal ferreterias.com no recogen ni solicitan intencionalmente datos personales de menores de 13 años. Si llegara a nuestro conocimiento que por alguna circunstancia un registro de este tipo ha sido realizado, cancelaremos la cuenta creada en el Portal y excluiremos dichos datos, manteniendo solo la información suficiente para evitar un nuevo intento de registro. 

7. INFORMACIONES DE CONTACTO 

Todas las comunicaciones, consultas, quejas y/o reclamos deberán ser dirigidas al Oficial de Protección de Bases de Datos Personales o al ÁREA DE COSTUMER CARE/SERVICIO AL CLIENTE de ferreterias.com, por cualquiera de los siguientes medios: